Responsable de Postventa

Puesto: Responsable de Postventa – Soporte al Cliente y Servicio Técnico
Departamento: Servicio / Soporte al Cliente
Ubicación: Arganda del Rey (Madrid)

Objetivo del puesto:
Dirigir y desarrollar el área de postventa y soporte al cliente en la región asignada, garantizando un servicio técnico de alta calidad, el suministro eficiente de repuestos y la optimización de los procesos administrativos y operativos, con el fin de maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia del negocio.

Funciones principales:

1. Gestión comercial del área de Soporte al Cliente:
   • Responsabilidad comercial del área de Soporte al Cliente en la región / país.
   • Evaluación regular de las necesidades de los clientes y mejora continua del servicio Tadano y su aceptación por parte del cliente.
   • Establecer y mantener contactos sólidos y duraderos con los clientes.
2. Gestión del soporte técnico y calidad de servicio:
   • Responsabilidad completa del soporte técnico a clientes en los territorios de ventas.
   • Responsabilidad de la ejecución de trabajos de servicio de alta calidad, ya sean facturables o como parte de la Garantía Tadano.
   • Monitoreo de la calidad del producto en los mercados, informando regularmente a los departamentos correspondientes en las plantas de fabricación de grúas.
   • Colaboración con los departamentos pertinentes en las plantas de fabricación para ofrecer soluciones técnicas de elevada calidad.
   • Supervisión de la implementación coherente de medidas técnicas obligatorias y priorización adecuada de las intervenciones de los técnicos.
3. Gestión de repuestos y procesos administrativos:
   • Responsabilidad del suministro de repuestos en los mercados asignados.
   • Responsable del desarrollo administrativo necesario en el área de servicio.
   • Responsabilidad de asegurar procesos y estructuras eficientes en la oficina.
   • Elaboración de reportes periódicos a Gerencia.
4. Liderazgo y gestión del equipo de servicio:
   • Responsabilidad sobre operaciones estructuradas, profesionales y orientadas a objetivos del equipo de técnicos de servicio.
   • Calificación, instrucción y supervisión del personal subordinado.
   • Monitoreo de las actividades y costos de viaje, especialmente del personal de campo.
   • En algunos casos, cooperación y coordinación con proveedores externos.
5. Desarrollo del mercado y capacidad de servicio:
   • Seguimiento continuo del desarrollo del mercado para ajustar oportunamente la estructura y la capacidad del servicio.

Requisitos:

• Formación: Formación técnica (grado universitario o de escuela técnica) o experiencia equivalente como técnico / supervisor con amplia experiencia en servicios dentro del sector de equipos industriales.
• Experiencia: Amplia experiencia liderando una unidad de negocio de postventa y en gestión de equipos, así como experiencia demostrable en atención y trato directo con clientes.
• Conocimientos técnicos:
  • Sólida formación técnica (hidráulica, electricidad, etc.).
  • Conocimientos de MS Office.
  • Preferiblemente experiencia con SAP u otros sistemas de gestión.
  • Inglés fluido.
• Habilidades personales:
  • Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
  • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
  • Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
  • Capacidad de análisis, planificación y toma de decisiones.
  • Proactividad, responsabilidad y enfoque a resultados.

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Ignacio Español
Business Leader / Tadano Demag España S.A.
Ignacio.Espanol@tadano.com